技术创新带动经济发展更应助益民生——关于刷脸支付服务的深度思考

2020-03-06 19:12     人民新闻网/www.rmzxcn.com

随着2019年中国人民银行银发【2019】209号文件——《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》的印发,中国未来三年金融科技工作的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施得到明确。在支付行业方面,针对刷脸支付也给出相应的指导意见。

文件中指出加大科技赋能支付服务力度的必要性,同时文件也明确表示要利用人工智能、云计算、支付标记化、大数据等技术优化移动支付技术架构体系,实现账户统一标记、手机客户端软件(APP)规范接口、交易集中路由。并强调探索人脸识别线下支付安全应用,借助密码识别、隐私计算、数据标签、模式识别等技术,利用专用口令、“无感”活体检测等实现交易验证,突破1:N人脸辨识支付应用性能瓶颈,由持牌金融机构构建以人脸特征为路由标识的转接清算模式,实现支付工具安全与便捷的统一。

从沿袭至今的实物货币交易,到欧美盛行的信用卡消费,再到国内盛行的移动支付创新,直至现下火爆的刷脸支付,支付介质的巨变给如今的支付行业带来了崭新的机遇和挑战。刷脸支付,改变的不仅仅是支付方式,更是在催生一种业态,带动经济发展的同时,也给予了相关行业更多想象与创新的空间。

 

(一)一场关于支付方式的革命

2003年,淘宝网首次推出支付宝服务,伴随着互联网时代的到来以及电子商务的崛起,支付宝打破时空和地域的限制,改变了过去几千年人们“一手交钱,一手交货”的支付模式;2013年,支付宝用户突破3亿,成为全球最大的移动支付公司;同年,微信推出微信支付加速入局。直至2019年上半年,中国移动支付市场规模高达166.1万亿,刷脸成为新增长点。今天,阿里、腾讯、银联全面布局加速刷脸支付应用场景落地。工信部数据我国人脸识别市场2017-2022年将保持25%高速率增长,一场变革应运而生。

 

(二)支付行业的“三无”风暴

(1)过去数年,推动科技和支付发展的轴心无疑是手机。而刷脸时代的到来,让世界的轴心从手机等智能终端再次回归到人本身。阿里、腾讯、银联三大巨头争相布局,其意义在于刷脸可真正从用户层面实现“无端”,让不善于操控手机的人群成为移动支付的新增量。

(2)互联网应用高度普及,“下沉”成为众多产业巨头的共识。刷脸支付不仅可以带来移动支付用户的新增量,近乎“无感”的便捷支付体验亦将成为提升产品竞争力的不二法门,高效便捷的“无感”体验成为扩大受众人群和支付场景的又一关键。

(3)从商家角度来看,刷脸支付更是降低运营成本、提升支付效率的利器。目前味多美全国连锁店已经全面铺开刷脸支付,据味多美首席信息官胡博介绍,从门店的使用效果来看,刷脸支付提升收银效率60%以上,有效降低高峰时段的排队情况,对提升运营效率大有裨益。目前3D人脸识别技术已实现检测人脸是否为活体,杜绝图片或视频破解,其高精度、高效率、高安全性催生刷脸支付、刷脸门禁、刷脸乘车等应用落地。在5G+AI引爆的未来,一张脸将成为“无缝”连接所有生活场景的重要途径。

 

(三)趋势红利势不可当

2019年阿里、腾讯、银联的刷脸支付市场争夺更趋激烈,各家同等拥有刷脸支付的便捷性及安全性优势,在新产品的推广上,少不了一系列的市场普及动作。去年12月,支付宝率先发布“蜻蜓”一代刷脸机,“刷脸”支付开始应用于商业应用场景;今年3月,微信“青蛙”刷脸设备问世,并强势拿出100亿补贴用于产品研发和推广;10月20日,中国银联携手工商银行、农业银行、中国银行等60余家机构联合发布“刷脸付”。

    对比起当初的手机打车、共享单车的普及力度,巨头们更多的把倾斜力度指向代理商。当我们还在感慨二维码支付如何便捷时,“刷脸”支付已经悄然兴起,相对于二维码支付,“刷脸”支付真正让我们脱离了手机的操作步骤,只靠一张脸就可以解决衣、食、住、行,同时刷脸支付大大提高了收银效率,节省了商家的人力成本,可以说消费者和商家对于刷脸支付的出现都是既新奇又抱有期待的。刷脸支付在支付宝和微信支付不断补贴和政策激励下,就如扫码支付一样,被普遍接受只是时间问题,因此刷脸支付市场将处于很长一段时间的红利期。支付宝、微信接下来将会花费大量的时间、人力、资金推进刷脸支付服务普及,努力打造自己的商业消费生态圈,靠“脸”生活的模式,可能即将到来。

 

(四)趋势之上的民生更需关注

十九大报告中多次提到互联网、提到创新的驱动,中国对技术创新、商业转化给予了高度的重视,技术创新和商业转化已经成为中国经济持续增长的新动能,而技术创新、经济发展和民生三者应该是并行不悖的,甚至是互相促进的。十九大报告里面有这样一句话:“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点,形成新动能。”现代技术、互联网产业的发展其实创造了更多的就业,同样我们不仅要看到经济发展带来了环境问题、人力资源结构的问题,而且更要看到问题的解决也同样要依靠技术的创新,也就是说创新能够最大程度地促进民生。而在十九大报告里面恰恰就提到,“坚持在发展中保障和改善民生”,就是以技术创新驱动的发展才是民生得以改善的基础。

比如滴滴出行这家这几年才兴起的互联网科技公司,它就做到了高端消费的创新和引领绿色低碳融合的发展。互联网约车的出现,让“拥有一辆车”这件事情变得不再重要了,它共享了大量出行的汽车空置的座位,它实现了出行的平等化。根据滴滴公司提供的数据,快车、拼车累计共享了近2.8亿个闲置座位。滴滴平台的顺风车和拼车服务,全年减少了144万吨的二氧化碳排放,相当于4800万棵树一年吸取的二氧化碳量。现在滴滴平台还有26万辆新能源汽车,占比达到全国新能源汽车的20%,这是增加消费和绿色低碳融合的很好的例子。与此同时,滴滴公司还帮助解决了就业问题。去年全国有2100多万人在滴滴平台上获得收入,帮补了家用。这么多人通过一个新的技术平台,实现了多种方式的就业,不仅减小了贫富差距,还带来了社会的稳定,而社会的稳定反过来又会进一步促进经济的发展。反观必将普及的“刷脸支付”服务呢,是否也有这样一家拥有杰出理念,同时已将民生建设融入进自己的发展布局中?回答是肯定的。

 

(五)让刷脸支付变成助益民生的通道

以刷脸支付为切入点,将刷脸支付服务变成真正助益民生建设的通道,是江苏易九新媒体集团有限公司发展战略布局中重要的一环,也是其秉持的“诚信、创新、利他、共赢”的经营理念的落地方针。作为中国互联网+及新经济趋势下所催生孕育的集金融支付、软件研发、营销策划、新媒体广告为一体的新兴高科技企业,旗下拥有易九通付、易九智造、易九新媒体、易九资产、易九软件、易九新零售等子品牌,公司主营提供AI刷脸支付、聚合收单、智能硬件、营销管理、广告传媒等全系解决方案,率先推出AI刷脸即支付、即会员等功能,在大幅度节约及削减人力资源成本及中间环节的基础上成倍提升各行业商户运营的能力和成效,帮助他们真正实现转型再造,创富共赢。公司现阶段主打产品“易九刷脸支付”项目,依托腾讯微信端的深度授权及公司自主的软硬件集合及研发实力,打造出国内首屈一指的融软硬件解决方案于一体的商户智慧经营系统,从收款的方式革新到店铺的智慧管理,将进存销、会员管理、客户关系管理、基于定位的卡券服务、基于服务半径的新零售等融为一体。在易九,刷脸支付已变成未来带动经济发展同时最大限度助益民生建设的通道,其独特的布局眼界及创新思维,也为各家刷脸支付推广品牌树立了方向性标杆。

易九集团旗下易九通付凭借其强大的产品集成及独立的技术研发优势,2019年累计布局服务商近2000家,发展线下商户会员逾20万户,2020年在原有的“市场自由化、服务区域化、合作契约化、管理精细化”的运营模式基础上已明确加入“目标民生化”要求,一场真正的创新赋能民生建设的革命呼之欲出。

 

(六)在创新中为民生构建输出价值

易九集团对于刷脸支付项目的定位及后续的功能性布局,在本质上与现下的其他平台相比,总结有五大提升点:

(1)兼顾“线下大数据”收集,精准惠及更多的消费人群

线上大数据是发生在线上的一些行为的累积,是一些行为被数据化的结果呈现。至于线下大数据,我们更多讲的是人们发生在线下的行为,是脱离了互联网、或者说跟互联网结合,但是实现场景是在线下的一些行为数据。当前,在线上大数据这一块,数据获取方面的竞争已经趋向于平稳,而各类云服务平台以及应用产品的白热化竞争,也驱使线上大数据的应用模式愈加成熟。与此相对的,线下大数据市场还是一片广阔的“蓝海”。以消费数据为例,据国家公布的相关数据显示,虽然线上消费行为越来越多,但是总体消费中所占的比例仍不足20%,而线下大数据每年平均能够占到88%左右的份额。对于全世界而言,如何能更多的挖掘线下大数据的价值,并应用于为线下产业服务。

而易九为商户夺身打造的智慧经营系统,不单集合了进存销、会员管理、客户关系管理等功能,未来还能将线下大数据的收集功能通过会员轨迹管理得以实现,真正将行为性消费和对应性福利相结合,精准惠及更多的消费人群。

(2)基于地理位置的服务,结合实体门店,解放富余劳动力及时间

易九集团布局基于位置的服务(LBS)时,结合社区规模、社区服务配套、人口密集度等信息,重新定义服务半径,将社区门店定义为服务枢纽及大客服中心,围绕社区打造概念社群同步配套线上基于定位的推荐及售买平台服务,同时线下构建更多的售买服务点,让社区的周边人群参与到服务点的构建及日常运营中,实现包括看店、售卖、送货、家政服务的区域化劳动力分配,一定程度上可以解放富余劳动力,并通过人性化的排班规则及科学化的人员培训让劳动力的工作时间更具能效和价值,同步促进该社区范围内实体零售商户的规范与健康发展。

(3)关于新零售,主张“人”的诉求——便宜+便利

易九在以刷脸支付为入口的延伸产业链上布局的“新零售”业态,更注重客户的体验,把商户将产品卖出的过程定义为“提升客户体验,切实方便客户,真正为客户带去实惠”的过程,真正做到将关注点集中到消费者这个“人”。通过线上和线下大数据的统合分析,针对人群的精准喜好为他们定制“多、快、好、省”的消费方案。易九在未来布局新零售的规划中指出,在消费者选择商品或者服务的同时,追求的是一种价值最大化的过程,一个比较直接的判断标准就是该产品或者服务的物理价格标签,其次就是企业向消费者传递出来的附加价值,如附加产品及服务等。易九主张做新零售,一定要注重消费者的性别、消费层级的清晰化及对消费者心理的把握。更重要的是,易九认为将零售物品通过合理搭配与消费个人的整体状况相匹配,对于人和其行为判定的整体观才是新零售的核心魅力所在,通过立体的人物画像刻画,对客户体验度及兴趣点的重视,更加凸显了对人与人性的充分尊重。这种对于业态的定义及认知难能可贵。

(4)集约化配送、仓储及多元化服务

易九集团布局打造的以刷脸支付为切入点的新零售服务,通过富余劳动力和时间的合理使用及分配,未来通过线下体验、线上下单、厂家集中发货、社区配送及仓储,真正实现集约化服务,为买卖双方节省终端物流费用的同时,解决了物品滞留保管、配送、退换货等多重问题,同时将富余劳动力及时间根据个人专长进行合理调配,将社区日常的例如月嫂、清洁、裁剪、跑腿甚至文稿撰写、设计等等服务统统标签化到个人,进入社区的服务供需链,便利周边人群,盘活社区经济的同时优化该地区的人文氛围,提升当地百姓的生活质量及幸福感。

(5)新媒体的深入展现,正能量遍布街头巷尾

易九集团全称江苏易九新媒体集团有限公司,之所以企业初创时如此定位,是有其初衷和坚持的,新媒体作为现下信息吞吐量的最大传输通道,拥有着网络端的制空权,试想一则信息多平台发布,其延展性只是依存于信息的到达率,殊不知现下社会信息被夸大、被篡改,正负极倒置的情况时有发生,就如自媒体盛行却又缺乏监管,甚至堂而皇之以“流量经济”为借口牟利没有底限。而易九从创立初期就建立了正心、正行、正视听的事业发展衡尺,依托全国数以万计的商户布局,结合各门店的智慧经营,统筹管理,以刷脸支付为始,以一台刷脸机器或一台液晶触摸屏搭配小程序或APP平台作为媒介,传递适时信息及正能量,刷脸支付服务走到哪里,真实的“声音”就会传达哪里,不折不扣的为社会安定、人民团结服务。

(七)创新发展为经济增长及民生建设提供持久动力

创新发展将为经济增长及民生建设提供持久动力,在中国现下的经济环境中,让新生事物发展一段时间,再来总结经验、定制规则,也给技术创新、商业转化带来了巨大的想象及发展空间。同时中国庞大的市场规模为新技术、新产品的完善提供了绝佳的练兵场所,依照以往的经验当这些日益完善的技术产品取得成功时,往往可以投放到世界的不同角落,为世界瞩目并迅速产生应用价值。

而易九的创新思路及行进方向,其最核心的指导思想就是要助益民生建设,甚至易九将“创新”在自己的发展战略中定义为“最大的民生”。易九的民生梦想需要社会共建,需要社会各届及广大民众的共同支持,未来随着市场布局的深入及产品功能的不断完善,将会帮助中国广大的实体商户实现智慧经营,同步推动垂直于餐饮、医疗、旅游等行业的智慧发展布局,全面助力中国实体经济复苏,极大的便利社会民众,真正实现利他、惠民,泽被天下。

 

(作者:周巍)

《网易》运营策划领域高级专家顾问 / 《华夏医界网》高级策略顾问

[责任编辑:杨洋]